Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: September 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Bürgermeister-Bennecke-Straße 22, 31832 Springe (nachfolgend „FBB“ bzw. „Drucker-Doktor“) und dem Kunden über die Vermittlung von Reparaturdienstleistungen an Druckern, Kopierern, Multifunktionssystemen, Plottern sowie Etiketten- und Belegdruckern geschlossen werden.
§ 2 Vertragsgegenstand
Der Drucker-Doktor ist ein Angebot der FBB-Service Management GmbH. FBB ist ein Vermittlungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend „Partnerbetriebe“) zusammenbringt. FBB führt selbst keine Reparaturen durch, sondern vermittelt den Kontakt zu einem geeigneten Partnerbetrieb. Der Reparaturvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.
§ 3 Leistungsbeschreibung
3.1 Einsende-Reparaturen
Der Kunde sendet das defekte Gerät an die von FBB benannte Adresse. Das Gerät wird durch den Partnerbetrieb begutachtet, ein Kostenvoranschlag erstellt und nach Freigabe durch den Kunden repariert und zurückversandt.
3.2 Vor-Ort-Reparaturen
Für Kopierer, große Multifunktionssysteme und Plotter kann FBB auf Anfrage einen Vor-Ort-Termin bei einem Partnerbetrieb in der Region des Kunden vermitteln. Ein Anspruch auf Vermittlung eines Vor-Ort-Termins besteht nicht; die Verfügbarkeit richtet sich nach Region und Kapazität der Partnerbetriebe. Diagnose, Angebot und Reparatur erfolgen durch den Partnerbetrieb vor Ort; die Freigabe des Kunden erfolgt vor Beginn der Reparatur.
§ 4 Vergütung, Preisstruktur und Verrechnung
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Einschätzung. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung: Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB über die Plattform kostenvoranschlag-sofort.de einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag als PDF. Preise, Bearbeitungszeiten und Bedingungen ergeben sich aus den dort veröffentlichten Angaben und AGB.
(3) Diagnose: Nach Eingang des Geräts beziehungsweise beim Vor-Ort-Termin führt der Partnerbetrieb eine technische Diagnose durch und übermittelt einen schriftlichen Festpreis-Kostenvoranschlag. Eine Reparatur erfolgt ausschließlich nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe durch den Kunden. Bei Beauftragung wird eine etwaige Diagnosepauschale auf den Reparaturpreis angerechnet.
(4) Versand: Der Hin-Versand des defekten Geräts erfolgt auf Kosten und Versandrisiko des Kunden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Auf Wunsch wird ein versichertes Versandlabel zum Selbstkostenpreis bereitgestellt. Die Kosten des Rückversands werden im Kostenvoranschlag ausgewiesen.
(5) Anfahrt bei Vor-Ort-Terminen: Etwaige Anfahrtskosten des Partnerbetriebs werden dem Kunden vor der Terminvereinbarung mitgeteilt und im Kostenvoranschlag ausgewiesen.
(6) Reparaturkosten: Die tatsächlichen Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Versand oder Anfahrt) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
(7) Ablehnung der Reparatur: Lehnt der Kunde die Reparatur nach Vorlage des Kostenvoranschlags ab, wird ihm eine etwaige Diagnosepauschale vorab transparent mitgeteilt; der Rückversand des Geräts erfolgt auf Kundenkosten. Alternativ kann der Kunde eine fachgerechte Entsorgung gegen Pauschalgebühr wählen, deren Höhe vorab mitgeteilt wird.
(8) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung informiert und um Freigabe gebeten.
(9) Zahlungsweise: Die Reparaturrechnung ist nach Rückversand beziehungsweise nach Abschluss des Vor-Ort-Einsatzes per Überweisung zu begleichen (Zahlungsziel 14 Tage netto).
§ 5 Verbrauchsmaterial und Wartungsteile
Tinte, Toner, Resttintenkissen, Wartungskits und andere Verschleißteile, die im Zuge der Reparatur ersetzt werden, werden im Kostenvoranschlag gesondert ausgewiesen. Der Kunde ist verpflichtet, Patronen, Tanks oder Tonerkartuschen im Gerät zu belassen und bei Tanksystemen die Transportsicherung gemäß Herstellerangaben zu aktivieren, sofern nichts anderes vereinbart wird. Schäden durch ausgelaufene Tinte infolge nicht aktivierter Transportsicherung gehen zu Lasten des Kunden.
§ 6 Versand und Haftung bei Transport
Der Kunde trägt Kosten und Risiko für den Versand zum Partnerbetrieb. Der Drucker-Doktor empfiehlt, das Gerät sicher verpackt und versichert zu versenden. Für Schäden beim Transport, die durch unzureichende Verpackung entstehen, wird keine Haftung übernommen.
§ 7 Gewährleistung
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Garantiebedingungen des jeweiligen Partnerbetriebs. FBB übernimmt keine eigene Gewährleistung für die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe.
§ 8 Gerätedaten, Netzwerk und Speicher
Multifunktionssysteme und Drucker können gespeicherte Dokumente, Adressbücher, Scan-Ziele und Zugangsdaten enthalten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Daten vor Versand oder Termin zu sichern und, sofern gewünscht, zu löschen oder Zugangsdaten zu ändern. Partnerbetriebe greifen auf gespeicherte Daten nur zu, soweit es für die Reparatur erforderlich ist.
§ 9 Miet- und Leasinggeräte
Der Kunde versichert, dass er über das Gerät verfügen darf und dass einer Reparatur durch Dritte keine Miet-, Leasing- oder Wartungsverträge entgegenstehen.
§ 10 Haftung
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
§ 11 Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de) über Ihren Entschluss informieren. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen entspricht.
§ 12 Datenschutz
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
§ 13 Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.