Drucker einsenden: So läuft die Reparatur beim Drucker-Doktor ab

Sie wollen wissen, was nach dem Absenden des Formulars passiert, bevor Sie es absenden. Verständlich. Hier ist der komplette Ablauf, mit dem, was Sie tun, was wir tun und wie lange die einzelnen Schritte typischerweise dauern.

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Redaktion: Technikretter-Team · Fachlich geprüft vom FBB-Werkstattnetz · FBB-Service Management GmbH, Springe

Schritt 1: Anfrage über das Formular

Sie schildern Geräteart, Hersteller, Modell, das Fehlerbild und, falls vorhanden, den Fehlercode. Je genauer, desto besser können wir die Anfrage einordnen: „Streifen trotz zwei Reinigungen, Düsentest zeigt Lücken bei Cyan“ hilft mehr als „druckt schlecht“. Sie wählen den gewünschten Weg (Einsendung, Vor-Ort-Termin, erst Beratung). Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.

Schritt 2: Antwort mit Versandinformationen per E-Mail

Werktags erhalten Sie unsere Antwort: Was wahrscheinlich dahintersteckt, ob sich der Aufwand bei Ihrem Gerätetyp lohnt, welcher Weg passt und wie es weitergeht. Bei Einsendung bekommen Sie die Versandadresse, Ihre Auftragsnummer und die Verpackungshinweise. Raten wir vom Aufwand ab, endet es hier, ohne Kosten.

Schritt 3: Einsenden

Sie verpacken das Gerät nach der Checkliste (Patronen drin, Tanks gesichert, Polsterung ohne Spiel, aufrecht) und versenden es versichert. Der Postweg dauert meist ein bis zwei Werktage. Bei Kopierern und Geräten über 25 Kilogramm stimmen wir stattdessen einen Vor-Ort-Termin über Partnerbetriebe in Ihrer Region ab, je nach Verfügbarkeit.

Schritt 4: Diagnose und Festpreis-Angebot

Nach Eingang wird das Gerät geprüft: Papierweg, Druckwerk, Düsentest oder Testseiten, Elektronik, Fehlerspeicher. Sie erhalten ein Festpreis-Angebot per E-Mail mit Bauteilen, Arbeit und Rückversand. Sie geben frei oder lehnen ab. Eine etwaige Diagnosepauschale kennen Sie aus Schritt 2 und sie wird bei Beauftragung angerechnet.

Schritt 5: Reparatur, Prüfung, Rückversand

Nach Ihrer Freigabe wird repariert, in der Regel binnen weniger Werktage, abhängig von der Ersatzteillage. Danach Funktionsprüfung mit Testseiten, Düsentest, Duplex und Netzwerk, dann versicherter Rückversand mit Sendungsnummer. Sie erhalten die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und Gewährleistung auf die Reparatur.

Was Sie vorbereiten sollten

• Fehlerbild notieren, Fehlercode fotografieren.
• Bei Tintenstrahlern: Düsentestmuster beilegen, wenn möglich.
• Gespeicherte Daten sichern (Adressbücher, Scan-Ziele bei MFP), WLAN-Zugangsdaten notieren; nach der Reparatur kann eine Neueinrichtung nötig sein.
• Bei Firmen: Rechnungsanschrift und Ansprechperson im Formular angeben.

Aus der Werkstatt: eine Anfrage, wie wir sie uns wünschen

Eine Kundin schrieb im Formular: „Epson EcoTank, Modell laut Typenschild, seit zwei Wochen fehlt Gelb komplett, Düsentest zeigt für Gelb keine Linien, zwei Reinigungen mit Pause gemacht, Tank ist voll, kein Fehlercode.“ Mit dieser Beschreibung kam die Antwort mit den Versandinformationen am selben Tag und mit klarer Einordnung: wahrscheinlich Luft im Gelb-Kanal oder ein Düsenreihen-Defekt, Einsendung sinnvoll, Transportsicherung bitte aktivieren. Das Gerät kam gut verpackt, die Diagnose bestätigte Luft im System nach einem Tankwechsel, die Entlüftung und ein Düsentest genügten. Je genauer die Anfrage, desto schneller und günstiger der Weg zurück.